הכשרת עילית של ERA TRUCK "התמקדות בצרכי הלקוח" תסתיים בהצלחה

-- עזרו ללקוחות הרכב המיוחד של SHACMAN להמשיך ולשפר את הערך התפעולי

בתחילת הקמת ERA TRUCK נקבעה הפילוסופיה העסקית של "ממוקד לקוח, התמקדות בצרכי הלקוח". כדי לממש תפיסה זו, עלינו קודם כל להיות מכוונים לצרכי הלקוח, לאחר מכן לספק ללקוחות שירותי מכירת רכבים שיטתיים, מקצועיים ויעילים, ולבסוף להגיב במהירות לצרכי הלקוח.

עם פריצת הדרך המתמשכת של פלח השוק של SHACMAN, עבור מגזר הרכב המיוחד בחו"ל, כיצד ליישם את הפילוסופיה העסקית "ממוקדת לקוח", ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd ארגנה מפגש הכשרה עילית מקצועית ב-23 בינואר 2024. במפגש ניתנו הדרכה והכוונה בשלושה היבטים של "אבחון ביקוש לקוחות, ניתוח לקוח והחדרת מוצר" לרכבים מיוחדים, במטרה ליצור מוביל בתחום הרכבים המיוחדים האיכותיים.

בעל תובנה גבוהה, 16 נקודות שיווק המתמקדות בצרכי הלקוח
במקרים רבים, הצרכים של רוכשי רכב מיוחדים אינם מועברים ישירות לאנשי השירות של SHACMAN, וכמה רוכשי רכבים אף מתארים את מידע הביקוש בעצמם באופן כללי או מעורפל. בדרך כלל, במקרה זה, יש צורך למשווקים להעלות ספקולציות ולשאול שאלות באמצעות ניסיון, ולתפוס במישרין או בעקיפין מידע על לקוחות, כדי לפתור חלק מהצרכים החיוניים של רוכשי רכב. עם זאת, אנו יודעים שדרך תקשורת זו אינה יעילה ואינה יכולה לתפוס באופן שיטתי את המידע של הלקוח. היום, מדריכת ה-ERA TRUCK שלנו התחילה את שיעור ההדרכה הראשון עם "אבחון צרכי לקוח" ופתחה 16 צרכי לקוחות.

בתוך 16 נקודות הביקוש, עלינו להתייעץ עם הצרכים המפורשים של הלקוחות, כגון דגם רכישת רכב, דגם, כמות, זמן אספקה, מקום, תנאי רכישת רכב, אמצעי תשלום וכו', מידע כזה מועבר ישירות וברור ללקוחות , ומשתקף ישירות בתוכן החוזה שנחתם על ידי שני הצדדים. הצרכים הבלתי נראים של רוכשי רכב מחייבים את המשווקים להמשיך לעקוב, לשאול שאלות ולתקשר באופן מתמיד, ולהראות ספציפית למדריך כיתת ההדרכה של ERA TRUCK עם מבנה מסגרת הגיוני, כמו זהות מפעיל הרכב המיוחד, ההבנה והשימוש של הרכב המיוחד, מקור הערוץ של רוכש הרכב וההכרה של פלטפורמת הקנייה של ERA TRUCK.

תפסו את 16 סוגי הצרכים של הלקוח ברכישת רכב, חתימה על ההזמנה יכולה להגיע לתוצאה כפולה בחצי מהמאמץ. השליטה ב-16 סוגי צרכים ממקסמת את ערך הצמיחה של הלקוחות, ומאפשרת למשווקים לזכות בהכרה של צרכנים עם ניסיון ותובנה מדוקדקת.

נתח את הדיוקן הקבוצתי של הלקוחות ותאר את המאפיינים של רכישות רכב בודדות
ישנם סוגים רבים של סיווג של מאפייני קבוצת לקוחות. בדרך כלל, אנו יכולים לסווג לקוחות לפי מדינה, תנאי תפעול הלקוח ודגמי רכישה. על פי סיווג המדינה, אנו מתייחסים בעיקר לתנאים הגיאוגרפיים הטבעיים של המדינה, למשל, האם הארץ היא ברובה הררית או מישורית. תנאי תנועה. האם הדרך חלקה? או שהכבישים קשים ותלולים? לפי תנאי ההפעלה של הלקוח, הוא מחולק בעיקר לתרחיש השימוש של רכישת רכב, מרחק הובלה, זמן, משקל המטען ומספר הפעמים וכן הלאה. על פי סיווג דגמי הרכישה, ניתן לחלק אותנו לדגמים קלים, משופרים, סופר ואחרים. על פי שלוש הקטגוריות הללו, אנו יכולים לבצע דיוקן קבוצתי ספציפי של הלקוח, להתחקות אחר מאפייני השימוש של קבוצת הקונים, כדי להמליץ ​​ללקוח על תצורת משאית כבדה סבירה, כדי להשיג יותר חיסכון בדלק, יותר חיסכון בכסף, אפקט פעולה עמיד יותר, יעיל יותר.

פילוח מוצרים ובידול מוצרים
הסנדק אומר שהאדם שרואה את טבע הדברים בחצי שנייה והאדם שמבלה את כל חייו בלי לראות את טבעם של הדברים מיועדים לגורלות שונים. תחשוב על זה בצורה אנלוגית, גורלו של אדם שיכול להציג מוצר תוך דקה ואדם שלא יכול להסביר אותו תוך חצי שעה, חייב להיות שונה מאוד.

אז הקפידו להחזיק מספיק ידע במוצרי משאיות. ראשית, אנו מפלח את המוצר מהשוק, ישנם מאות סוגי רכב מיוחדים בתחום הרכבים המיוחדים כגון ספרינקלרים, משאיות מיכליות, משאיות ערבוב מלט, כיבוי אש, מחפרים, מנופי משאיות ועוד, זה מפגש הדרכה נתמקד בתחומים פונקציונליים של פילוח מוצרים ובידול מוצרים, כגון משאיות ערבוב מלט, כיצד להציג בפירוט עם לקוחות מטכנולוגיית המוצר, תהליך, איכות ושירות, איזה סוג של טכנולוגיה משמשת במערבל בלט, טכנולוגיה גרמנית או טכנולוגיה סינית? מהם היתרונות של טכניקה זו? לכל חלק הרכבה של הרכב המיוחד יש טכנולוגיית ליבה ששומרת היטב, כגון מנוע, ארגז משתנה, סרן קדמי ואחורי, קבינה, צמיגים, מערכת חכמה של Tianxingjian וכו'. ל-SHACMAN יתרון טכני ייחודי וייחודי. כיצד להעביר את היתרונות הללו ללקוחות בדיבור הוא בראש סדר העדיפויות של הכשרה זו. באותו אופן, אנשי מכירות בסחר חוץ צריכים גם לאשר שוב ושוב את המערכת העליונה ללקוח, כגון מערכת הידראולית, פרמטרים של מיכלים, פרמטרי להב, תת-מסגרת, מערכת הזנה והחוצה, מערכת הגנה, תהליך צביעה והרכבה וכו'. , כדי לאשר האם המערכת העליונה עונה על צרכי תרחיש הפעולה של הלקוח, ולאשר האם המותג והמחיר העליון מקובלים. אנשי מכירות סחר חוץ צריכים לא רק להיות בעלי מאגר ידע מוצק של כלי רכב מיוחדים, אלא גם לדעת איך להשתמש בניגוד של יתרונות טכניים ובהפרש המחירים של מותגים שונים כדי לעשות את הבחירה הטובה ביותר עבור הלקוחות.

בנוסף לפילוח שוק וידע מעמיק במוצרים, Era truck מספקת ללקוחות גם סגנונות עיצוב מובחנים לכלי רכב מיוחדים. על פי מתודולוגיית העיצוב התעשייתי, אנו מבצעים תכנון מוצר מדעי, ומשיקים ציפויים עיצוביים מקצועיים כמו "סדרת F5 קלאסית", "סדרת פיק קוביות" ו"סדרת אנימציה". לדוגמה, מדחס אשפה, אנו מתייחסים לסגנון עבודותיו של הצייר המופשט ההולנדי מונדריאן, המבוסס על אדום, צהוב וכחול, ומציגים רעיונות חדשים, המרמזים כי מוצרי סדרת מדחסי האשפה של SHACMAN הם כמו קוביות קסם, היוצרות עתיד צבעוני. בהתבסס על רמת המוצר ומעבר לכך, פינוי הפסולת משתרע על סביבה נקייה, והסביבה הנקייה קשורה לעתיד טוב יותר, ומעניקה לרכב המיוחד האשפה משמעות טובה. SHACMAN לא רק מטפחת לעומק את תחום טכנולוגיית המוצר, אלא גם מספקת סגנונות עיצוב צביעה מובחנים כדי להביא ללקוחות חוויה חדשה ולהוסיף נוף אורבני צבעוני ויפה לארץ הולדתו של הלקוח.