שירות המכירה של שאקמן במרכז אסיה: עמוד תמיכה בפעילות משאיות כבדות

בשוק המשאיות הכבדות המרכזיות באסיה,שאקמןלא רק קבע נתח שוק מדהים, אלא גם זכה למוניטין חזק בשירותו המצטיין לאחר המכירה.

רשת שירות נרחבת

שאקמןבנה באופן פעיל רשת שירות לאחר המכירה ברחבי מדינות מרכז אסיה. תחנות השירות מופצות באופן נרחב בערים מרכזיות כמו אלמטי ונור-סולטאן בקזחסטן, וטשקנט באוזבקיסטן. מרכזי שירות אלה הממוקמים באופן אסטרטגי יכולים להגיב במהירות לצרכי הלקוח באזורים הסובבים אותם, ולהבטיח כי ניתן לתקן רכבים מייד. בנוסף, שאקמן הקים מערכת אספקת חלקים יעילה. מספר גדול של חלקים נפוצים כמו רכיבי מנוע, חלקי מערכת בלימה ואביזרי מערכת חשמלית מצוידים בתחנות שירות. בעזרת מערכת לוגיסטיקה ומסירה יעילה, ניתן לשלוח במהירות חלקים נחוצים אחרים במצבי חירום, ולהפחית את זמני ההמתנה לתיקון הרכב.

צוות תחזוקה מקצועי

טכנאי התחזוקה שלשאקמןבמרכז אסיה מאומנים ומוסמכים מאוד. הם בקיאים היטב בדגמי משאיות כבדות של שאקמן ותכונות טכניות. האימונים מכסים היבטים מרובים הכוללים את המבנה המכני של הרכב, מערכת החשמל והמערכת ההידראולית של הרכב. אימוני עדכון טכני רגיל נערכים גם כדי להבטיח שאנשי תחזוקה יוכלו לשלוט בטכנולוגיות תיקון הרכב האחרונות. מה שכן, בהתחשב בשפה ובמגוון התרבותי במרכז אסיה, צוותי התחזוקה של שאקמן בקיאים בשפות מקומיות כמו רוסית או השפות האתניות העיקריות. זה מאפשר להם לתקשר בצורה חלקה עם לקוחות, להבין במדויק את תנאי תקלות הרכב ולספק הסברים מפורטים על תוכניות תיקון.

מנגנון תגובה יעיל לאחר המכירה

שאקמןמספק שירותי הצלת חירום 24 שעות ביממה בשוק המרכזי באסיה. כאשר רכב של לקוח נשבר במהלך ההובלה, כמו כשל במנוע או צמיג שטוח, הם יכולים לפנות במהירות לצוות ההצלה הסמוך על ידי התקשרות למוקד השירות. צוות ההצלה ימהר למקום לתיקון חירום עם כלים וחלקים נחוצים, ויצמצם את ההשפעה של פירוק הרכב על פעולות התחבורה של הלקוחות. מלבד שירותי תיקון פירוט, שאקמן מבצע גם מעקב קבוע של לקוחות. באמצעות שיחות טלפון, מיילים או ביקורים באתר, החברה מבינה את מצב השימוש ברכב ואוספת משוב של לקוחות. בינתיים, בהתבסס על קילומטראז 'וזמן השימוש ברכב, Shacman מספק שירותי תזכורת לתחזוקה שוטפת, ומסייע ללקוחות לסדר באופן סביר את תוכניות תחזוקת הרכב ולהרחיב את חיי השירות של הרכב.

אסטרטגיית שירות מקומית

שאקמןמשתף פעולה באופן פעיל עם מפעלי תחזוקה מקומיים וספקי חלקים במרכז אסיה. שיתוף פעולה זה משלב משאבים מקומיים כדי לשפר את יעילות השירות לאחר המכירה ומסייע לשקמן להסתגל טוב יותר לסביבת השוק המקומית. לדוגמה, היא מקימה במשותף מרכזי תיקון ותחזוקה של רכב עם חברות תחבורה מקומיות כדי לספק שירותים חד-פעמיים עבור ציי הרכב של החברה. בנוסף, שאקמן מנסח תוכניות שירות העונות על צרכים מקומיים. עבור אזורים עם תנאי דרך הרריים יותר, הוא מתמקד בחיזוק יכולות שירות התחזוקה של שלדת רכב ומערכות מתלים. עבור כלי רכב המשמשים באקלים קר, הוא מציע חבילות תחזוקה חורפיות מיוחדות, כולל בדיקות החלפת נוזל לרדיאטור וחימום.

עם השירות המקיף והאיכותי שלה לאחר המכירה, שאקמן ביסס את עצמו היטב בשוק המרכזי באסיה, שיפר ללא הרף את שביעות רצון הלקוחות והנאמנות, והניח בסיס איתן להתפתחותה לטווח הארוך באזור.